Reklamacije klima u garantnom ruku su veoma retke i u većini slučajeva neosnovane zbog nestručnog rukovanja ili ne održavanja klima uređaja.
Klima uređaj kao i sva ostala tehnička roba može da bude neispravan ili da ima neku gesku ali to su veoma retki slučajevi.
Kada uradimo montažu klime, kao ovlašćen servis striktno se pridržavamo preporuke proizvođača za montažu klime. Stim u vezi reklamacije u našem servisu na montažu klime ne postoje, nije ih bilo i nastojaćemo da ih ne bude u budućnosti. Takođe kada kod nas kupujete klimu u našem asortimanu klima uređaja a i proizvođača smo ostavili proizvode koji su se pokazali i dokazali u radu na terenu. Pa smo tako godinama rada sveli prodaju klima na nekoliko najvećih i kvalitetnih proizvođača, za čije klime možemo da garantujemo da će dobro raditi i da ćete biti zadovoljni ulozenim poverenjem koje ste nam dali.
Zašto na početku kažemo neosnovane?
– Neosnovane zato što kada ste radili montažu pozvali ste komšiju ili rođaka koji je to radio negde, pa sad nešto klima ne radi. Žao nam je ali vaš garantni list nije overen i klima nije u garantnom roku. Ovo je primer velikog broja poziva za reklamaciju a pronašli su naš ovlašćen servis.
-Neosnovane zato što kada ste poručili klimu i montažu neko je od ukućana, kolega, prijatelja je bio sa majstorima i dogovorilo detalje oko položaja jedinica itd. Dešava se i da se promeni vlasnik stana, poslovnog prostora i pozivaju nas na reklamaciju ne sviđa im se položaj unutrašnje/spoljašnje jedinice, ili mi hoćemo da renoviramo prostor. Žao nam je ali to nije reklamacija u garantnom roku, jer naši majstori nisu sami bez ikakvog objašnjenja i dogovora sa licem koje ih je sačekalo na adresi namontirali klimu gde su oni hteli. Neko je morao da odobri mesto montaže da bi naši majstori uopšte počeli rad. Kroz godine rada bilo je i ovakvih poziva ne mnogo ali dešavali su se.
-Neosnovane zato što klima pokazuje grešku koju god. ( jednom u par godina je ovo zaista istinita reklamacija ). Već pri pozivu na reklamaciju svima postavimo isto pitanje: Da li ste čistili filtere? Ustaljena navika svih nas koji se bavimo montažom klime ili uopšte klima uređajima je da konstantno ponavljamo da korisnik, u zavisnosti od inteziteta korišćenja klime treba da pere filtere bar jednom u mesec dana. E sada zaista imamo finih ljudi koji se sete da im je neko od nas to rekao a oni nisu odradili skoro ili nikada, a imamo i onih koji su toliko sigurni da smo im ”uvalil krš” da ne žele ni da pogledaju filtere svog klima uređaja. Kod ovih prvih finih ljudi ponovo ispričamo ceo postupak pranja filtera i usmeno dogovorimo vreme kada će nas pozvati da se odradi godišnji servis za produžetak garancije ako ima potrebe tu smo i ranije od toga. A kod ovih drugih ne tako finih klijenata pojasnimo da smo gotovo 99% sigurni da su im filteri zaprljani jer godine iskustva i poslovanja su iza nas i na hiljade zadovoljnih klijenata i uređaja koji dobro rade, ali svakako zakažemo najbrži mogući izlazak ekipe na teren. Pri zakazivanju svakako naglasimo ono što je istina i mimo nje ne idemo, ako je klima u problemu reklamaciju moramo otkloniti što brže, ako je klima zaprljana očistićemo je i naplatiti servis/čišćenje klima uređaja.
-Neosnovane zato što ste radili fasadu pa je tamo neko pustio da iscuri gas.
-Neosnovane zato što duži period niste zamenili baterije u daljinskom.
-Neosnovane zato što ste radili spušteni plafon pa zatvorili protok vazduha itd itd….
Nestručno rukovanje
-Klima neće da greje bude poziva poprilično. Nešto popravimo telefonom kao što je: Zaboravili smo da promenimo mod na grejanje, temperaturu, ostao je podešen daljinski na automatskom radu, nismo pravilno postavili baterije u daljinski, na klimi piše DF.
-U nestručno rukovanje možemo ubrojati i korišćenje uređaja koji je mali po kapacitetu za prostor u kome je, korišćenje uređaja na grejanju u minusu za koji nije dat, korišćenje klima uređaja na hlađenju u prostoriji gde je non stop otvoren prozor, i da ne izostavimo ono najčešće u nestručno rukovanje klima uređajem se smatra njeno ne održavanje ne čišćenje. Klima uređa bez obzira koliko se koristi bar jednom godišnje zahteva čišćenje i dezinfekciju ili kako mi zovemo redovan godišnji servis.
